近來，隨著“AI洗頭”的概念在社交平臺上悄然興起，多家機構(gòu)相繼宣布推出AI洗頭服務(wù)，即用智能設(shè)備AI洗頭機取代人工，為消費者完成洗發(fā)、按摩、烘干等智能化洗頭服務(wù)。然而，在親身體驗后，不少消費者反映，商家利用AI的噱頭實則就是自動化洗頭，其中存在諸多貓膩……

AI洗頭真香？消費者體驗后觀點不一

法治網(wǎng)記者在美團平臺上搜索AI洗頭，發(fā)現(xiàn)多家店鋪提供AI洗頭服務(wù)，其基礎(chǔ)價多為9.9元、18.8元、18.9元，包含洗頭、吹頭服務(wù)，部分店鋪還有按摩服務(wù)。

以一家名叫“發(fā)小咖AI洗頭吧”的店鋪為例，價值9.9元的AI洗頭服務(wù)，包括頭皮發(fā)質(zhì)檢測、AI智能健康洗頭、全身按摩、營養(yǎng)產(chǎn)品涂抹、智能吹干等。此外，其還提供一些套餐服務(wù)。

點開該店鋪的評論區(qū)發(fā)現(xiàn)，其好評多稱其價格實惠、有新奇科技感，如“AI洗頭，一種充滿科技感的洗頭方式”“全自動的AI洗頭機，不用人工，還帶按摩”“科技感滿滿”……差評則多為洗不干凈、不專業(yè)，如“洗完打結(jié)”“一般，沒有洗頭店專業(yè)”“就是用水沖一下而已，一點也洗不干凈”“這個AI洗頭，簡直是智商稅啊”……

網(wǎng)友momo發(fā)的經(jīng)驗帖稱，“一進店，科技感十足的洗頭設(shè)備直接抓住眼球，店員會先檢測頭皮狀況，再根據(jù)發(fā)質(zhì)選洗發(fā)模式，躺上去后機器通過紅外感應(yīng)定位，多角度噴水，洗發(fā)水護發(fā)素自動擠出，最后是負離子吹風機吹干，一套流程大概13分鐘，價格很美麗，最低只要9.9元，但是沒有人工洗頭抓撓的爽感，而且機器聲音有點大，適合簡單洗個頭，追求效率的人。”

還有一個賬號名為“尼尼吃玩廣州”的博主，發(fā)布了一段AI洗頭體驗視頻。對于AI洗頭的效果，該博主對記者表示，“洗頭效果比較一般，基本就是靠水沖，雖然會洗好幾遍，但是沖力畢竟有限，跟用人手抓相差很遠，然后洗完后感覺也沒有很柔順。不會再次光顧，就是嘗個鮮。”此外，該博主還表示，這種洗頭形式比較新穎，但噱頭大于實際，感覺更像是商家為吸引顧客炒作的概念，沒看出有太多AI元素的介入。

AI洗頭機成本低效率高？

法治網(wǎng)記者注意到，近期，AI洗頭發(fā)展迅速，連鎖店鋪眾多，如LADYN蕾蕾安、天時儷AI花漾養(yǎng)發(fā)館、美淘喵·造型美發(fā)沙龍等，主要分布在廣州、深圳、杭州等地區(qū)，其中發(fā)展較為成熟的店鋪代表是上文提到的“發(fā)小咖AI洗頭吧”以及天時儷AI花漾養(yǎng)發(fā)館。

其中，天時儷AI花漾頭療館提供貨源服務(wù)——即AI洗頭機。記者在抖音App與其客服表明有購買意圖后，對方表示陳經(jīng)理會添加微信聯(lián)系。

圖源：抖音聊天記錄

在咨詢AI洗頭機時，陳經(jīng)理稱，這個AI頭療洗頭機是目前市場上功能最齊全的，一機四用，包括AI科學洗發(fā)、頭療、熏蒸以及全身按摩。除了洗頭的效果，機器內(nèi)置經(jīng)絡(luò)按摩刷頭、遠紅外理療燈等，能消炎殺菌，疏通七大經(jīng)絡(luò)。陳經(jīng)理還發(fā)來視頻及圖片，大力推薦這款A(yù)I洗頭機。

圖源：微信聊天記錄

陳經(jīng)理聲稱，該款一機四用的AI洗頭機價值16800元（不含洗護產(chǎn)品），保修兩年，兩年內(nèi)有問題上門維修。

記者問及其他款式時，陳經(jīng)理回復(fù)：“這款機器最齊全，熏蒸、水療、中藥湯、姜療、身體按摩都包含，單純的只洗頭沒多大作用。”

對于成本問題，陳經(jīng)理透露，該AI洗頭機效率高，一天能服務(wù)20個人左右。“其實，洗個頭成本很低，單純洗個頭就一塊多水費電費。”

圖源：微信聊天記錄

陳經(jīng)理還介紹，其總部就在廣州，全層1000多平，有直營店、機器展廳、頭療培訓(xùn)課，并邀請線下體驗。

AI概念濫用或涉嫌虛假宣傳

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前很多消費者和廠商并不十分清楚何為AI洗頭，也分不清AI與自動化的區(qū)別，而主打AI洗頭的店鋪大力宣稱自己的AI屬性，存在模糊AI概念的嫌疑。

在記者提出AI技術(shù)的問題后，發(fā)小咖AI洗頭吧客服發(fā)來一段視頻，視頻標題為“AI應(yīng)用結(jié)合連鎖創(chuàng)新不斷，三點判斷該不該逞AI概念”，視頻開頭即“現(xiàn)在連線下的服務(wù)業(yè)都學會用AI的概念去重構(gòu)它的生態(tài)了”，而后客服表示其頭皮檢測以及洗頭過程都能稱為AI，“我們這個就是AI智能系統(tǒng)，不管我們的AI到底有百分之百還是百分之五十，只要有百分之十，他都算AI”，客服說。

當記者詢問如何處理顧客投訴問題時，客服稱，“我們店沒有投訴。”

對此，北京郵電大學人機交互與認知實驗室主任劉偉分析，目前市面上所謂的“AI洗頭”宣傳存在誤導(dǎo)性，其所謂的“AI洗頭機”大多只是自動化設(shè)備，并非真正的AI技術(shù)。AI的核心在于具備學習能力、自主決策和適應(yīng)性，而這些設(shè)備大多只是通過預(yù)設(shè)程序完成洗頭、按摩等固定動作，無法根據(jù)個體差異進行智能調(diào)整。

劉偉表示，商家宣傳的“疏通經(jīng)絡(luò)”“消炎殺菌”等功能，缺乏科學依據(jù)，更多是營銷噱頭。如經(jīng)絡(luò)按摩需要專業(yè)手法和經(jīng)驗，而機器僅能通過預(yù)設(shè)動作進行簡單按摩，無法達到中醫(yī)理療的效果。遠紅外理療燈雖有一定作用，但宣傳的“消炎殺菌”功能也未經(jīng)過權(quán)威認證。因此，所謂的“AI洗頭”更多是自動化技術(shù)的應(yīng)用，而非真正的智能。消費者在選擇時需保持理性，避免被概念誤導(dǎo)。商家應(yīng)如實宣傳設(shè)備功能，避免夸大其詞，以維護市場誠信。

《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人王風和律師也認為，AI洗頭與AI關(guān)聯(lián)性不大,實際上更像是自動化或程序化的洗頭服務(wù)，并不屬于真正的人工智能應(yīng)用。如果這個廠商以現(xiàn)有的這種方式去宣傳AI洗頭的話，有涉嫌虛假宣傳的嫌疑。

《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、康達律師事務(wù)所高級合伙人茍博程律師表示，根據(jù)中央網(wǎng)信辦“清朗·整治AI技術(shù)濫用”專項行動要求，未履行備案程序的AI產(chǎn)品或服務(wù)、夸大技術(shù)功能均屬于重點整治對象。若設(shè)備僅實現(xiàn)自動化功能卻標注為“AI”，涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》中“真實、準確”的宣傳原則，可能被認定為誤導(dǎo)消費者。

“通過技術(shù)透明化、科學宣傳和合規(guī)管理，商家既能規(guī)避法律風險，也能建立消費者信任，推動行業(yè)良性發(fā)展。”茍博程說。

原標題：《9.9元的AI洗頭，是黑科技還是智商稅？》

欄目主編：張武 文字編輯：程沛 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：法治網(wǎng)